سياسة الاستبدال والاسترجاع

نسعى في متجر Nolvahub-SA إلى ضمان رضاك التام عن كل عملية شراء، لذلك أتحنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة وفق الأنظمة التجارية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولاً: الاستبدال (خلال 7 أيام) يحق للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية المغلقة مع جميع الملحقات والفاتورة الأصلية. يمكن الاستبدال بمنتج مماثل أو بمنتج آخر بنفس القيمة أو بقيمة أعلى مع سداد فرق السعر.

ثانياً: الاسترجاع (خلال 14 يوماً) يحق للعميل استرجاع المنتج واسترداد المبلغ المدفوع كاملاً خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم وفي عبوته الأصلية المغلقة مع إرفاق الفاتورة الأصلية. يُعاد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 5-7 أيام عمل من استلام المنتج المُرتجع.

ثالثاً: منتجات لا تقبل الاستبدال أو الاسترجاع لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية: المحاصيل والقهوة المفتوحة أو المستخدمة، المنتجات التالفة بسبب سوء التخزين أو الاستخدام، الأكواب المكسورة أو التالفة بعد الاستلام بسبب إهمال العميل، والمنتجات التي تجاوزت مدة الاستبدال أو الاسترجاع المحددة.

رابعاً: المنتجات التالفة أو الخاطئة في حال استلام منتج تالف أو مغاير لما تم طلبه، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج ورقم الطلب. سنتولى استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ كاملاً دون أي رسوم إضافية على العميل.

خامساً: رسوم الشحن رسوم شحن المنتج المُرتجع يتحملها العميل في حالات الاستبدال أو الاسترجاع الاختياري، أما في حالات التلف أو الخطأ من طرف المتجر فنتحمل نحن رسوم الشحن ذهاباً وإياباً كاملة.

للتواصل بخصوص طلبات الاستبدال والاسترجاع، يرجى مراسلة فريق خدمة العملاء عبر القنوات المتاحة على الموقع مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب بوضوح.